Belangrijke punten van aandacht voor op de dag zelf
Van 8 tot 13 mei zijn wij beperkt bereikbaar wegens activiteiten in het buitenland, u kunt evt. een email achterlaten voor uw gewenste boeking of informatie, zodra de gelegenheid zich voordoet zullen wij die dag contact met u opnemen. Alle geplande vluchten en evenementen in deze periode zullen echter gewoon doorgaan met de service die u van ons gewend bent. Alleen in dringende gevallen zullen wij de emails binnen 12u beantwoorden.
Op deze pagina:
Boekingen / reserveringen
Wij adviseren u minimaal enkele dagen tevoren te boeken als een doordeweekse dag betreft - als u nóg eerder boekt heeft u meer zekerheid dat er nog plaats is.
Echter, soms valt er een vlucht uit en kunt u op de dag zelf nog geplaatst worden al is de kans hierop gering.
De weekeinden zijn meestal het drukst (buiten de schoolvakanties) en zijn dan ook eerder volgeboekt waardoor wij u adviseren langer tevoren te boeken - ons advies is minimaal twee tot drie weken tevoren te boeken. U weet dan natuurlijk nog niet of het dan goed weer is om te gaan vliegen - wel, wij hebben deze zorg van u overgenomen en hebben hiervoor een zeer goed werkende SMS-service die bij slecht weer u (meestal 's morgens rond 07:30u) adviseert af te zien van de vlucht. Voor de verdere procedure in deze situatie verwijzen wij u naar onze speciale pagina "Weersomstandigheden". Mochten er toch nog vragen zijn dan mag u natuurlijk altijd even bellen of (liefst) emailen.
Let wel, om de gemaakte afspraak te activeren hebben wij van u altijd per email onderstaande gegevens nodig. Als wij deze gegevens niet direct na boeking hebben ontvangen wordt uw vlucht niet opgenomen in de planning - u komt dan voor niets.
U krijgt altijd per email een bevestiging van uw boeking met daarbij de verdere procedures voor op de dag zelf (denk daarbij aan legitimatie). Als wij de dag voorafgaand aan uw vlucht de naam- en ID-nummer van de passagiers niet hebben ontvangen loopt u het risico dat wij ter plaatse de boardingkaarten moeten gaan maken - deze tijd kan van uw vliegtijd af gaan. Tevens kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht ter compensatie van de last-minute administratie. Deze kosten zijn minimaal € 10,-.
Lever alles dus zo spoedig mogelijk aan om dit te voorkomen.
|
uw naam, adres en telefoongegevens (ook mobiel i.v.m. de SMS-service bij slecht weer)
|
|
|
Voor op de boardingkaarten; de namen van de personen die mee gaan vliegen en bijbehorend ID-nummer van paspoort of rijbewijs of ID-kaart. Wij adviseren u GEEN BSN (Burger Service Nummer) door te geven om misbruik te voorkomen. Stuur NOOIT een kopie van uw ID-bewijs toe (aan wie dan ook) - wij hebben dat niet nodig en mag zelfs niet.
|
|
|
het nummer van uw cadeaubon of Voucher(indien van toepassing)
|
|
|
het soort vlucht of arrangement
|
|
|
gewenste of besproken datum en tijdstip
|
Procedures op de dag zélf:
|
|
wij ontvangen u graag 20 min. eerder in het restaurant van Rotterdam The Hague Airport
|
|
|
Denk aan geldige legitimatie(paspoort, ID-kaart of rijbewijs) anders komt u niet bij het vliegtuig
|
|
|
Wij vliegen vanaf Rotterdam The Hague Airport - een internationale luchthaven - waardoor wij door dezelfde controles moeten als dat u met vakantie gaat. Neem zo min mogelijk mee in uw jas en broekzakken want dat levert alleen maar oponthoud bij de Securitychecks en - scans. U moet gewoonlijk bij de Securitycheck uw jas uitdoen, riem afdoen en broekzakken legen en alles in een aangeleverde plastic bak doen. Vloeistoffen mogen uiteraard niet worden meegenomen evenals alle andere zaken die u ook bij uw vakantievlucht(en) niet mag meenemen
|
|
|
Wij vliegen alleen als de weersomstandigheden het toelaat
|
|
|
U heeft onze algemene voorwaarden gelezen op onze website (zie de link in het menu) en gaat hiermee akkoord als wij hierover geen reactie van u hebben ontvangen binnen 24 uur na verzending van de emailbevestiging
|
|
|
Als u later komt dan het afgesproken tijdstip kan dit in mindering worden gebracht op uw vluchtduur of moeten wij zelfs de vlucht cancelen, zorg dus dat u op tijd bent want alleen dán kunnen wij alle aandacht en tijd aan u besteden
|
Wanneer bent u zeker van uw boeking
Pas wanneer uw volledige adres en telefoongegevens bij ons bekend zijn met daarbij de namen van de personen die mee gaan vliegen met hun bijbehorend ID-nummer én u van ons een bevestiging per email heeft ontvangen bent u zeker van uw boeking, als uw gegevens onvolledig zijn loopt u het risico dat een andere klant staat gepland op "uw" boeking. Let hier a.u.b. op, dit voorkomt teleurstellingen.
Zakelijke boekingen zijn pas zeker als de offerte(s) zijn ondertekend door beide partijen en de (voorschot)factur(en) zijn betaald
Als er alleen telefonisch contact is geweest is dit geen garantie dat uw boeking is geplaatst, wij moeten u een bevestiging hebben toegestuurd (per post of email) met alle relevante informatie voor op de dag zelf - pas dán heeft u de garantie dat uw boeking is geplaatst. U heeft dan tevens een verwijzing naar onze algemene voorwaarden en kan desgewenst direct - na ontvangst van de bevestiging - de boeking nog annuleren.
Wij zijn te herkennen aan onze gele security-hesjes met op de achterkant ons LION AIR-logo en bedrijfsgegevens. (In het restaurant hangt het hesje veelal over de rugleuning van een stoel bij de in-/uitgang van het restaurant vlak bij de trap/ lift)
|
|
Mochten wij wat later zijn dan afgesproken, dan zijn wij wellicht nog op het platform bezig met het afhandelen van een voorgaande vlucht of in gesprek met de passagiers in het restaurant. U kunt ons desgewenst bereiken op ons mobiele nummer of loop even op één van onze mensen af als u hen ziet staan, zodat wij weten dat u bent gearriveerd.
Let u a.u.b. goed op het LION AIR-logo, er loopt nl. ook een branchegenoot rond in een ander geel hesje (ander logo).
Rond het afgesproken tijdstip zijn wij alleen te bereiken op 06-44-276-903.
Bent u op de luchthaven de weg kwijt, bel gerust, wij zullen u dan telefonisch
begeleiden. Neem dus op de dag zelf ons mobiele nummer mee, mocht er oponthoud zijn dan
kunnen we elkaar bereiken.
Mocht het niet lukken ons te bereiken en kunt u het restaurant niet vinden, gaat u dan naar de informatiebalie van Rotterdam The Hague Airport. Zij zijn op de hoogte van onze ontvangstprocedure en zullen u verder helpen. De informatiebalie vindt u op de bagane grond - bij binnenkomst rechts aan het eind van de hal.
Indien u telefonisch contact wenst te nemen met de Informatiebalie dan kunt u het volgende nummer bellen: 010-4463444.
Ontvangstlocatie / vliegveld van vertrek
U wordt ontvangen in het restaurant van Rotterdam The Hague Airport - zie Contact en Route voor een routebeschrijving.
Graag ontvangen wij u minimaal 20 minuten eerder in het restaurant, zodat wij de tijd hebben om in alle rust de vlucht af te stemmen op uw wensen. Bent u laat dan is hier weinig tijd voor en zal dit mogelijk tijdens de wandeling naar het vliegtuig met u worden besproken. Als u na de starttijd van uw vlucht arriveert kan dit uw vluchtduur bekorten dus komt u a.u.b. op tijd.
Als u een mobiel/ PDA heeft met barcodescanner kunt u bijgaande QR-code scannen voor een routeplanner en algemene bedrijfsinformatie.
Wij zitten meestal vlak bij de trapopgang in het restaurant aan één van de tafels bij de locatie van de kok.
U bent natuurlijk ook eerder welkom zodat u alvast kunt genieten van het mooie
uitzicht over het gehele platform met al zijn activiteiten tijdens een
heerlijke kop koffie, thee of frisdrank. Bij het wegblijven zonder afmelding (4 uur of langer voorafgaand aan uw geboekte starttijd) kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht. Lees de algemene voorwaarden op onze website.
Kinderen
Voor kleine kinderen is het aan te bevelen een stoelverhoging mee te nemen, zij kunnen tijdens de vlucht zo beter naar buiten kijken. Voor de aller kleinsten kunt u uiteraard gewoon de "Maxi-Cosi" (o.i.d.) meenemen.
Een proefles heeft eigenlijk pas zin voor kinderen die goed bij het stuur kunnen komen.
Bagage
In het vliegtuig is vrijwel geen ruimte voor uw bagage, wij verzoeken u dan ook uw tas in de auto achter te laten en alleen uw benodigde documenten (legitimatie), portefeuille en fotocamera mee te nemen. Een handtas is toegestaan en kunt u op schoot houden. Op Rotterdam The Hague Airport mogen tassen niet onbeheerd worden achtergelaten. Mocht er iemand van u achterblijven op Rotterdam The Hague Airport dan is het natuurlijk mogelijk dat deze persoon bij uw bagage blijft. Het komt nog regelmatig voor dat er iemand niet mee kan vliegen omdat er geen oppas is voor de tassen die zij bij zich hebben. Voorkom terleurstelleningen en neem geen tas mee.
Passagiers gewichten
Met onze Cessna's kunnen wij met volle brandstoftanks(~110 kg=151 ltr) gemiddeld voor 310 kg aan personen meenemen, mochten er mensen zijn die wat zwaarder zijn dan gemiddeld laat dit ons weten zodat wij hier rekening mee kunnen houden met de mee te nemen brandstof - wij kunnen u evt. achter een aantal voorgaande vluchten plannen zodat we niet met volle tanks hoeven te vertrekken. Elke passagier moet onder de veiligheidsgordels, mocht iemand qua omvang de gordels niet kunnen sluiten dan kan deze persoon helaas niet mee.
Aangepaste service
Hoe meer wij van onze klanten weten deste meer kunnen wij onze service aanpassen, bijvoorbeeld:
- indien u slecht ter been bent kunnen wij voor u (gratis) een rolstoel regelen waarmee wij u in alle rust naar en van het vliegtuig kunnen vervoeren,
- indien u slecht horend bent kunnen wij het volume van uw koptelefoon met microfoon (headset) daarop afstemmen, als wij dat niet weten loopt u kans dat u minder zult genieten van uw vlucht daar u tijdens de vlucht de vluchtinformatie niet kunt horen.
Laat ons weten of wij hierin iets kunnen betekenen voor u op het moment dat u de boeking bij ons plaatst, wij kunnen evt. extra tijd voor en na de vlucht plannen als dit voor het vervoer van de passagier nodig is. Wij brengen hiervoor geen extra kosten in rekening.
Kleding in het vliegtuig
U kunt het beste gemakkelijke kleding dragen in het vliegtuig, gewoon dezelfde kleding die u in de auto draagt. Evt. kunnen de jassen in de "achterbak" gelegd worden. In het vliegtuig is het zelden koud, de verwarming schakelen wij dan ook vrijwel nooit in - ook niet in de winterdagen.
Passagiers op het platform
Het is ten strengste verboden zonder directe begeleiding van uw vlieger over het platform te lopen.
U dient ten allen tijde bij uw vlieger te blijven. Bij het uitstappen van het vliegtuig dient u bij het vliegtuig te blijven staan en mag u niet zonder toestemming en medeweten van de vlieger van het vliegtuig weglopen om foto's te maken. Pas met toestemming van de vlieger kunnen er foto's worden gemaakt. Let hier a.u.b. op want hier wordt streng op gecontroleerd door Beveiliging en Koninklijke Marechaussee. Bij de Security/controleposten mag er niet worden gefilmd of gefotografeerd.
Foto- en filmopnamen maken
Het is verboden foto's en filmopnamen te maken bij en in de buurt van de Security(controle)posten op Rotterdam The Hague Airport.
Lion Air heeft een ontheffing voor opnamen vanuit de lucht, verkregen van Defensie/ MIDV. Dit betekent echter dat u de foto's alleen privé mag gebruiken en niet openbaar mag maken middels advertenties, publicaties en internet. Als u dat wel wenst verzoeken wij u met ons contact te nemen zodat wij voor u een vergunning kunnen regelen of een Beschikking (als de foto's al gemaakt zijn) na goedkeuring door MIDV. Zonder toestemming openbaar maken is strafbaar! Uit ervaring kunnen wij zeggen dat er regelmatig op wordt gecontroleerd. Bij film- en foto-opnamen voor professioneel gebruik wordt door ons altijd vóóraf de vergunningen/ ontheffingen geregeld met de betreffende instanties - pas dáárna wordt er door ons gevlogen.
Tips
Mocht u gewoonlijk al last hebben van wagenziekte, dan is het aan te bevelen vooraf en tabletje hiertegen te nemen als bijv. een Primatour - verkrijgbaar bij apotheek en drogist.
Denk eraan dat de accu van uw camera of fototoestel geladen is,
Denk aan voldoende filmrolletjes, door de vele indrukken heeft men vaak al één film vol als de vlucht nog moet beginnen.
Bij langdurig door de zoeker van de camera te kijken kunt u misselijk worden, tussen het fotograferen door adviseren wij u geregeld naar buiten te kijken.
Uw vlucht gaat niet door
Als wij geen naam, adres, telefoongegevens (ook van de mobiel i.v.m. de sms-service), namen van meevliegende personen met bijbehorende ID-nummers hebben kunnen wij uw vlucht niet door laten gaan.
Ook moeten wij ten alle tijde een emailbevestiging hebben toegezonden met daarin de procedures en algemene voorwaarden. Als wij geen emailadres van u hebben (of van iemand in uw omgeving als contactpersoon) kan uw vlucht eveneens niet doorgaan. Let hier op om teleurstellingen te voorkomen.
Als u met het vliegtuig op vakantie gaat moet u immers ook ruim van tevoren alle gevraagde informatie aanleveren en krijgt u daarna alle procedures toegezonden.
Feestdagen toeslag
Tijdens en rond de feestdagen kan er een toeslag worden geheven per vlucht, dit wordt u bekend gemaakt voorafgaand aan uw boeking.
Legitimatie
Wilt u er aan denken dat alle passagiers zich moeten kunnen legitimeren middels paspoort of ander identiteitsbewijs waarin de nationaliteit is vermeld. Wij verzoeken u bij het boeken tevens de ID-gegevens (volledige naam en ID-nr. van paspoort, of rijbewijs, of ID-kaart) te vermelden van de personen die mee gaan vliegen. Wij wijzen u erop dat elk nieuw gezinslid dient te beschikken over een eigen identiteitsbewijs, danwel bijgeschreven dient te worden in het paspoort van de meereizende ouder of voogd.
Voor onze vluchten die zonder tussenlanding weer eindigen op Rotterdam The Hague Airport wordt ook het rijbewijs geaccepteerd.
Helaas komt het nog voor dat wij de vlucht moeten cancelen omdat de Security de betreffende klanten niet door kan laten als ze zich niet kunnen legitimeren, let hier a.u.b. op om teleurstellingen te voorkomen!
Welke gegevens moet u aanleveren?
Lion Air heeft van u het volgende nodig: *
Naam,
privéadres,
telefoongegevens van de persoon die de boeking plaatst (ook van de mobiel i.v.m. de sms-service),
Namen van de personen die mee gaan vliegen en (alleen) bijbehorend ID-nummer. Zie Legitimatie. Nooit een kopie van ID-bewijs toesturen!!
Let wel, u begeeft zich op een vliegveld waarbij wij dezelfde procedures en controles moeten doorlopen als u gewend bent voor uw zaken/-vakantievlucht(en), wij gaan dus ook door de controle"poortjes". U moet dus bij de Securitycheck alles uit uw zakken halen, riem afdoen, alles wat "rinkelt en blinkelt" in een bak doen, jas uitdoen en alles in een aangeleverde plasticbak leggen die ter controle door de scanner gaat. Houdt u dus rekening met de hoeveelheid spullen die u denkt mee te nemen. Houdt dit zoveel mogelijk beperkt om vertraging te voorkomen zodat we niet onnodig veel tijd verliezen voorafgaand aan de geboekte vlucht.
|
|
|
|
|
